Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont SOERA (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web [URL_DE_VOTRE_SITE] (ci-après le « Site »).

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et à la législation française en vigueur relative à la protection des données personnelles.

1. Introduction et engagement

SOERA, soucieuse de la protection de la vie privée de ses utilisateurs, s'engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD. Cette politique de confidentialité vous informe sur les conditions dans lesquelles nous collectons et traitons les données personnelles que vous nous transmettez ou que nous collectons via le Site.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l'entreprise : SOERA
• Adresse : 6 Rue des pivoines 1640 Rhode Saint-genese Belgique
• Adresse e-mail : contactsoera@gmail.com

3. Données collectées (types et finalités)

Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter différentes catégories de données personnelles vous concernant pour les finalités suivantes :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
  • Finalités : Gestion des commandes, livraison des produits, création et gestion de votre compte client, communication relative à votre commande, service client.
• Données de connexion (compte client) : Identifiant et mot de passe.
  • Finalités : Accès sécurisé à votre compte, gestion de vos préférences.
• Données de paiement : Informations relatives aux transactions (type de carte bancaire, date d'expiration, CVV non conservé directement par SOERA).
  • Finalités : Traitement des paiements, prévention de la fraude. Ces données sont collectées et traitées directement par nos prestataires de services de paiement agréés (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) et ne sont pas stockées par SOERA.
• Données de communication : Messages envoyés via le formulaire de contact, e-mails échangés avec notre service client.
  • Finalités : Répondre à vos demandes, assurer le support client, améliorer nos services.

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de la visite, horodatage.
  • Finalités : Amélioration de l'expérience utilisateur, analyse du trafic sur le Site, détection et résolution de problèmes techniques, mesures d'audience.
• Données relatives aux appareils utilisés : Type d'appareil (ordinateur, mobile), identifiant unique de l'appareil.
  • Finalités : Optimisation de l'affichage du site selon l'appareil, analyse d'usage.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :

• Exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat de vente ou de services auquel vous êtes partie (ex: traitement de votre commande, livraison).
• Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour un traitement spécifique (ex: inscription à la newsletter, dépôt de cookies non essentiels). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêt légitime : Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par SOERA, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux (ex: amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurité du site).
• Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle SOERA est soumise (ex: tenue de registres comptables, réponse à des requêtes légales).

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites ci-dessus :

• Prestataires de services tiers :
  • Prestataires de paiement : Pour le traitement sécurisé de vos transactions (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay).
  • Prestataires de livraison : Pour l'expédition et la livraison de vos produits.
  • Hébergeur du site : Vercel Inc. (pour le stockage et la sécurité des données hébergées).
  • Fournisseurs d'outils d'analyse : Pour l'analyse du trafic et l'amélioration du site (ex: Google Analytics, si utilisé).
  • Services marketing et de communication : Pour l'envoi de newsletters ou d'offres promotionnelles si vous y avez consenti.
• Autorités administratives et judiciaires : En réponse à des injonctions légales, des procédures judiciaires ou pour la protection de nos droits ou de ceux de tiers.
• Partenaires commerciaux : Uniquement si vous avez expressément consenti à un tel partage, pour des offres spécifiques.

Nous nous assurons que tous les tiers auxquels nous transmettons vos données garantissent un niveau de protection des données suffisant et agissent en conformité avec la législation applicable.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant des durées variables en fonction des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : Stockées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale (y compris les délais de garantie, support client) et conformément aux obligations légales (ex: 10 ans pour les documents comptables à des fins fiscales) à compter de la date de la dernière transaction.
• Données de compte client : Conservées tant que votre compte reste actif. En cas d'inactivité prolongée (généralement 3 ans sans connexion au compte ou sans nouvelle commande), nous nous réservons le droit de supprimer votre compte et les données associées, après vous en avoir informé.
• Données de contact (formulaire, e-mail) : Conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande puis archivées pour une durée de 1 an.
• Données de prospection commerciale (newsletters) : Conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement.
• Données techniques de connexion et d'audience : Conservées pour une durée maximale de 13 mois pour les cookies et traceurs, et 25 mois pour les données analytiques (ex: Google Analytics).

À l'expiration de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf obligation légale de conservation (par exemple, données fiscales, obligations légales).

7. Transferts de données hors UE

L'hébergement de notre site est assuré par Vercel Inc. dont l'adresse est 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA.

Compte tenu de l'emplacement de notre hébergeur aux États-Unis, des transferts de vos données personnelles peuvent avoir lieu vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne (UE) ou de l'Espace Économique Européen (EEE).

Ces transferts sont encadrés par des mesures de protection appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne, afin d'assurer un niveau de protection des données suffisant et conforme aux exigences du RGPD.

Nous nous assurons également que nos prestataires de services situés hors UE/EEE s'engagent à respecter les principes du RGPD et mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu et les publicités.

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Il permet au site de mémoriser certaines informations vous concernant pour une visite ultérieure, comme vos préférences ou votre authentification.

• Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (ex: gestion du panier d'achat, connexion à votre compte). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de performance et d'analyse : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site, à identifier les pages les plus populaires et à améliorer les fonctionnalités du site. (Ex: Google Analytics)
• Cookies fonctionnels : Permettent de mémoriser vos préférences (ex: choix de langue) et de vous offrir des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées.
• Cookies de publicité/ciblage : Utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt, tant sur notre site que sur d'autres sites. Ils peuvent être déposés par nos partenaires publicitaires.

Lors de votre première visite sur notre site, une bannière de consentement aux cookies vous informera de l'utilisation de ces technologies et vous permettra de gérer vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en matière de cookies via l'interface fournie ou en configurant votre navigateur internet. La désactivation de certains cookies peut affecter la navigation sur le site ou l'accès à certaines fonctionnalités.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y avoir accès ainsi qu'aux informations relatives aux finalités du traitement, aux catégories de données, aux destinataires, à la durée de conservation, etc.
• Droit de rectification : Demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines situations (données inexactes, traitement illicite, contestation du consentement).
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment en cas de prospection commerciale.
• Droit de retirer son consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur cette base légale, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
• Droit d'introduire une réclamation : Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle (en Belgique, l'Autorité de Protection des Données ; en France, la CNIL).

10. Exercice des droits (comment nous contacter)

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter par :

• E-mail : contactsoera@gmail.com

Afin de nous permettre de vérifier votre identité, nous pourrions vous demander de joindre à votre demande une copie d'un titre d'identité (carte d'identité ou passeport). Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

11. Sécurité des données

SOERA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation, la perte ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• La pseudonymisation et le chiffrement des données personnelles si pertinent.
• Des systèmes et des technologies de sécurité appropriés pour assurer la confidentialité et l'intégrité de vos données.
• Des procédures de gestion des incidents de sécurité.
• La sensibilisation et la formation de notre personnel sur la protection des données.
• L'utilisation de protocoles sécurisés (HTTPS) pour toutes les communications sur le site.

Bien que nous déployions tous les efforts raisonnables pour protéger vos données personnelles, aucune transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est totalement sûre. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue de vos données.

12. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente de notre Politique de Confidentialité.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.

13. Contact DPO / responsable

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable du traitement à l'adresse suivante :

• E-mail : contactsoera@gmail.com

Dernière mise à jour : 19 mai 2024