Politique de Remboursement
Chez SOERA, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sécurisée. Cette politique de remboursement détaille vos droits et les procédures à suivre si vous souhaitez retourner un article ou si un produit s'avère défectueux.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, il est impératif que les produits soient retournés dans les conditions décrites ci-dessous.
2. Conditions de retour
Afin que nous puissions traiter votre retour dans les meilleures conditions et procéder au remboursement, les articles retournés doivent respecter les critères suivants :
- Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé, lavé ou endommagé.
- Il doit être retourné dans son état neuf, propre à la revente.
- L'article doit être impérativement retourné dans son emballage d'origine, complet et intact, avec toutes ses étiquettes, accessoires et notices d'utilisation, le cas échéant.
- Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, sali ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera ni repris, ni remboursé.
3. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour et exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Nous contacter : Informez-nous de votre intention de retourner un article en envoyant un email à contactsoera@gmail.com. Merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
- Préparation du colis : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son/leur emballage(s) d'origine. Assurez-vous qu'il(s) soi(en)t correctement protégé(s) pour le transport.
- Adresse de retour : Nous vous communiquerons l'adresse à laquelle renvoyer le ou les produits après réception de votre demande par email.
- Expédition : Renvoyez le colis via le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons d'opter pour un mode d'envoi avec suivi afin de pouvoir tracer l'acheminement de votre retour. Conservez la preuve de dépôt.
Nous n'acceptons pas les retours sans un contact préalable par email.
4. Frais de retour
Conformément à la législation, les frais de retour des produits, dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, restent à votre charge. SOERA ne prendra pas en charge ces frais.
5. Délai de remboursement
Une fois le(s) produit(s) retourné(s) réceptionné(s), leur conformité sera vérifiée par nos services. Sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus, SOERA s'engage à effectuer le remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération effective du ou des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ceux-ci.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Les modes de paiement acceptés sont la Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains contrats, notamment :
- Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive et que d'autres exclusions peuvent s'appliquer selon la nature du produit.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer immédiatement et au plus tard dans les deux (2) jours ouvrés suivant la réception de votre commande, en envoyant un email à contactsoera@gmail.com. Merci de joindre à votre message des photos claires du défaut ou de la non-conformité, ainsi que votre numéro de commande.
Dans ce cas, SOERA prendra en charge les frais de retour et de réexpédition du produit de remplacement, ou procédera à un remboursement intégral si le remplacement est impossible. Le retour du produit défectueux ou non conforme est indispensable pour que nous puissions procéder, selon votre choix, à son remboursement ou à son remplacement.
9. Garantie légale de conformité
Les produits vendus sur SOERA sont couverts par la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et par la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil.
- Garantie légale de conformité : Pendant un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien (pour les biens neufs), vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du bien non conforme, ou, à titre subsidiaire, la résolution du contrat ou une réduction du prix. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d'occasion dont le délai est de six mois.
- Garantie des vices cachés : Vous pouvez choisir de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil et, dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute réclamation au titre des garanties légales, veuillez nous contacter à l'adresse email contactsoera@gmail.com en décrivant précisément le problème rencontré et en joignant toute preuve utile (photos, etc.).
10. Contact pour les retours
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez nous contacter par email :
Email : contactsoera@gmail.com